Question 1

När är min produkt reserverad?

Accepted Answer

En produktreservation träder i kraft när betalningen har bekräftats. Följande betalningsmetoder är tillgängliga:

Vid betalning med bankkort eller PayPal sker bekräftelsen omedelbart.
Vid betalning via banköverföring träder reservationen i kraft så snart vår bank har bekräftat mottagandet av överföringen.
Vid betalning via finansieringsinstitut reserveras produkten när banken har godkänt finansieringen.

Question 2

Välkommen professionella

Accepted Answer

Är du en ljud- och bildproffs?

Vi erbjuder dig förmånliga priser, ständig tillgänglighet av tusentals produkter som kan levereras inom 24 timmar överallt i Frankrike och Europa.

Kontakta oss för att öppna ditt konto!

Question 3

Hur lång tid har jag på mig att returnera min produkt?

Accepted Answer

Du har 14 dagar efter att du har mottagit din beställning på dig att meddela oss om din avsikt att returnera produkten. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera den till oss.

För att returnera produkten till oss: returen sker på din bekostnad. Endast produkter i perfekt skick, med alla tillbehör, i originalförpackningen kommer att accepteras. Kom ihåg att deklarera värdet på den returnerade produkten till din transportör och välj en lämplig försäkring.

Observera att om du vägrar en produkt under leverans, kommer transport- och returkostnaderna att debiteras dig, eftersom du därmed fråntar dig den lagliga 14-dagars prövotiden.

Hamon-lagen anger tydligt: "Konsumenterna måste vänta tills de har mottagit sin vara för att kunna utöva sin ångerrätt."

Question 4

Hur lång tid tar det innan jag får mitt intyg på den utökade garantin?

Accepted Answer

Vi skickar din begäran om garantiförlängning direkt till ansvarigt organ. Inom 48 timmar efter att din beställning har skickats kommer du att få en kopia av avtalet via e-post.

Question 5

Order ej levererad efter 1 månad och återbetalning

Accepted Answer

Alla beställningar som inte kan levereras inom 1 månad på grund av leverantörsbrist kommer att återbetalas på kundens begäran, såvida kunden inte uttryckligen bekräftar sin beställning.

Question 6

Hur köper jag produkter i butik som inte finns tillgängliga online?

Accepted Answer

Vissa produkter från vissa varumärken är endast tillgängliga för köp i butik, i enlighet med de försäljningsbegränsningar som varumärkena har infört. Därför kommer det inte att vara möjligt att lägga till dem direkt i varukorgen.

Om du är intresserad av ett köp, vänligen kontakta oss för mer information.

Question 7

Hur lämnar man en produktrecension?

Accepted Answer

Vi värdesätter verkligen din åsikt om produkterna du har fått. Dina kommentarer, oavsett om de är positiva eller negativa, är värdefulla inte bara för oss utan också för framtida kunder som överväger att beställa dem. Du kommer att kunna dela med dig av dina intryck när du har fått och testat produkterna. Dina omdömen kommer att publiceras direkt på sidan för den aktuella produkten.

Det är viktigt att notera att de kommentarer du skickar in bör fokusera på själva produkterna och inte inkludera din övergripande upplevelse med vårt företag. Dessutom ber vi dig att inte nämna produktens pris i din kommentar, annars kommer den automatiskt att avvisas.

Question 8

Hur fungerar återbetalningserbjudanden (ODR)?

Accepted Answer

Märken erbjuder tidsbegränsade återbetalningserbjudanden under vissa villkor. Oavsett vilket pris du betalat kommer du att få tillbaka den annonserade summan genom att skicka in fakturan och de begärda dokumenten (foto på kartongen, foto på typskylten).

Om du skickar in din begäran via post rekommenderar vi att du använder ett rekommenderat brev med mottagningsbevis för att ha en spårbarhet.

Question 9

Hur går en leverans av flera produkter till?

Accepted Answer

Observera att för beställningar som innehåller två eller fler produkter kommer leveransalternativet till utlämningsställe inte att vara tillgängligt.

För sändningar av kolli som väger över 30 kg (t.ex. en stor TV) eller för flerproduktsbeställningar (t.ex. ett högtalarsystem, förstärkare...) prioriteras vägtransport med hemleverans av en chaufför.
Inom 48 timmar kommer du att få ett SMS till din mobiltelefon (kontrollera att du har angett rätt nummer i din profil) med information om vilken dag din leverans är planerad.
Om denna dag inte passar dig kan du ta initiativ till att ringa chauffören för att boka en leveransdag som passar dig bättre.

Question 10

Hur går en palleverans till?

Accepted Answer

Om du beställer många skrymmande eller otympliga varor levererar vi dem med en specialiserad transportör.

För extra säkerhet placeras varorna på en pall, spänns fast ordentligt och täcks med genomskinlig plastfilm med en garantiremsa.

Question 11

Hur går det till att returnera en produkt?

Accepted Answer

Du vill utnyttja din ångerrätt. Här är returvillkoren:

Produkten

Produkten måste vara i perfekt skick i sin originalförpackning, inklusive intakt streckkod och serienummer, samt alla tillbehör. Var noga med att inte linda för mycket tejp runt kartongen och lägg endast i det som är nödvändigt. Lägg om möjligt till extra förpackning eller skyddsfilm runt originalkartongen. Bifoga även den ifyllda ångerblankett.

Transporten

Du kan returnera produkten genom att lämna in den direkt i butiken eller skicka den med en transportör.

Returadress är: HomeCinéSolutions, 3 rue Ferdinand de Lesseps, 60200 Compiègne.

Returfrakt samt eventuella förluster eller skador under transporten står du för. För att undvika problem rekommenderar vi starkt att du tecknar en försäkring hos transportören. Glöm inte att spara beviset för avsändning eller inlämning.
TV-apparater med en diagonal över 50 tum (127 cm) måste absolut returneras med hjälp av en specialiserad transportör.
Vi kan tyvärr inte acceptera returer till utlämningsställen för närvarande.

Question 12

Hur fungerar det om jag bor i de franska utomeuropeiska departementen och territorierna?

Accepted Answer

När du lägger en beställning på vår webbplats kan du få skattefri leverans om din leveransadress är berättigad. Vårt system kommer automatiskt att tillämpa skattefria priser om du uppfyller kriterierna för berättigande.

Observera: Du kan behöva betala en lokal skatt, kallad Octroi de mer.

Question 13

Ska jag spara originalförpackningarna?

Accepted Answer

Vi rekommenderar starkt att du noggrant sparar originalförpackningarna (polystyren, kartonger) samt alla medföljande tillbehör (kabel, fjärrkontroll, bruksanvisning, kalibreringsmikrofon). Detta gör att du kan förhindra skador om du behöver returnera produkten.

Question 14

Levereras min beställning till min våning?

Accepted Answer

Leveransen sker vid byggnadens botten eller utanför din bostad.

Det rekommenderas att vara flera personer på plats på leveransdagen. Det är möjligt att be chauffören om hjälp, men han är inte skyldig att acceptera.

Om du önskar en leverans till en specifik våning, kommer en offertförfrågan att skickas till vår transportör. Eftersom detta kräver två chaufförer kommer kostnaden att vara högre än för en normal leverans och leveranstiden något längre.

Question 15

Gäller rabattkoden även för köp av "paket"?

Accepted Answer

Nej, det är inte möjligt att använda en rabattkod för ett köp i ett paket. Rabattkoder kan inte kombineras med andra pågående kampanjer eller rabatter.

Question 16

Jag är ett företag utanför EU, måste jag betala moms?

Accepted Answer

Om du representerar ett företag utanför Europeiska unionen och har ett giltigt momsregistreringsnummer inom EU, kan du dra nytta av möjligheten att betala utan moms. Allt du behöver göra är att ange ditt EU-momsregistreringsnummer under beställningsprocessen på vår webbplats, så kommer vårt system automatiskt att tillämpa momsfria priser om du uppfyller kriterierna för berättigande.

Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller funderingar.

Question 17

Hur sent kan jag beställa och få en faktura daterad samma dag?

Accepted Answer

Om du har lagt din beställning efter kl. 18:30, utanför kontorstid, kommer din beställning att faktureras nästa arbetsdag. Fakturan kommer att ha datumet för nästa arbetsdag.

Question 18

Har återförsäljaren returrätt?

Accepted Answer

Nej. Returrätten gäller endast för privatpersoner.

Question 19

Betalar professionella leveranskostnader?

Accepted Answer

Ja. Fraktkostnaderna anges på beställningen.

Question 20

Är det möjligt att få en demonstration i butiken?

Accepted Answer

Vi står till tjänst för att ta emot dig i vår butik i Compiègne (60200).

Beroende på trycket i butiken är det inte alltid möjligt att få en demonstration utan förbokad tid. Det är att föredra att kontakta oss för att boka en tid för demonstration.

Question 21

Är betalningarna säkra?

Accepted Answer

Var inte orolig, du anger ingen känslig information på vår webbplats, som ditt kreditkortsnummer: allt detta hanteras på våra finansiella partners servrar (Adyen, Younited, Alma, Paypal).

Dessutom har vårt företag funnits sedan 2001: få webbplatser kan skryta med att vara lika transparenta.

Question 22

Lagen Hamon och ångerrätt

Accepted Answer

Enligt Hamon-lagen har du 14 arbetsdagar efter leverans på dig att returnera produkten till oss på egen bekostnad, i perfekt skick och med alla originaltillbehör.
Kom ihåg att deklarera värdet på den returnerade produkten till försäkringsbolaget.

Viktigt: Observera att om du vägrar ta emot en produkt under leverans kommer returkostnaderna att debiteras dig (eftersom du därmed fråntar dig själv den lagstadgade 14-dagars prövotiden)

"Konsumenter måste vänta tills de har mottagit sin vara innan de kan utöva sin ångerrätt."

Question 23

Var anger jag min rabattkod?

Accepted Answer

Vid beställningen hittar du ett dedikerat fält för att ange rabattkoder. För att tillämpa koden behöver du bara kopiera och klistra in den i fältet och klicka på motsvarande bekräftelseknapp.

Question 24

Var hittar jag min faktura?

Accepted Answer

Fakturan genereras endast när din beställning skickas och kan granskas under fliken "Beställningar". Klicka bara på motsvarande ordernummer för att komma åt den.

Om du har svårt att hitta den, vänligen meddela oss så skickar vi en kopia via vår interna meddelandetjänst som du når från ditt kundkonto.

Question 25

Var hittar jag era allmänna försäljningsvillkor?

Accepted Answer

Du kan hitta våra allmänna villkor (CGV) i avsnittet "Hjälp" på vår webbplats.

Varje orderbekräftelse på vår webbplats åtföljs av en PDF-kopia av våra aktuella CGV.
Vi rekommenderar att du laddar ner och sparar dem tillsammans med din faktura.

Question 26

Betalning med kreditkort och bedrägeribekämpning

Accepted Answer

Som en del av vårt arbete mot bedrägerier har vi infört 3D Secure-betalning för betalningar med Carte Bleue, Visa och Mastercard. Denna tjänst erbjuds kostnadsfritt av din bank.

Accepterade bankkort:

3D Secure - även kallat Verified by Visa eller MasterCard SecureCode - förstärker säkerheten vid dina onlineköp.

Vid betalningstillfället verifierar din bank kortinnehavarens identitet innan transaktionen godkänns. De kan till exempel be om ditt födelsedatum, en hemlig kod du valt, en kod du fått via SMS, etc.

För betalningar med E-carte bleue och andra kort utan chip, vänligen välj ett annat betalningssätt (Carte Aurore, PayPal, Kwixo, banköverföring...).

För mer information om datasäkerhet kan du också besöka denna sida:
http://www.homecinesolutions.fr/paiement-securise-societe-generale-sogenactif

Question 27

Betalning via banköverföring.

Accepted Answer

Behandlingstiden för bankgiroveringar från Frankrike är 2 till 5 dagar, och för internationella överföringar 4 till 10 dagar.
Din beställning bekräftas så snart vi mottagit din överföring.
Här nedan finner du våra bankuppgifter:
http://www.homecinesolutions.fr/qui-sommes-nous

Question 28

Förlust av ett postpaket

Accepted Answer

Om ett paket inte levereras, tappas bort eller stjäls, kommer Posten eller Chronopost att öppna en utredning för att spåra paketet. Vi måste vänta på resultatet av utredningen innan vi kan avgöra om vi ska byta ut eller återbetala denna beställning.

Question 29

Kan man hämta en beställning i butiken?

Accepted Answer

Ja, du har möjlighet att hämta din beställning direkt i butiken. För att göra detta behöver du helt enkelt välja alternativet "hämta i butik" när du lägger din beställning.

För att hämta din beställning i butiken är det obligatoriskt att du visar upp en giltig legitimation. Om du ger en annan person fullmakt att hämta din beställning måste de visa upp sin egen legitimation samt din. Vi vill påminna om att dessa åtgärder vidtas för att garantera säkerheten för dina inköp.

Question 30

Integritetspolicy och skydd av personuppgifter.

Accepted Answer

Informationen du tillhandahåller oss används endast för att behandla dina beställningar och förvaras på ett säkert och strikt konfidentiellt sätt. Vi kommer aldrig att överföra dem till tredje part utan ditt samtycke.

Question 31

Returpolicy och avbeställning av order

Accepted Answer

Det finns inget behov av ett rekommenderat brev. Vi avbryter och återbetalar din beställning på enkel begäran, via telefon eller via meddelandefunktionen i ditt kundkonto.

Återbetalningen sker vanligtvis en gång i veckan och du kommer att få ett bekräftelsemail om den genomförda återbetalningen.
Återbetalningen sker via den betalningsmetod du ursprungligen valde: kreditkort, Paypal, banköverföring, finansiering...
Vid återbetalning via banköverföring måste du ge oss dina bankuppgifter: IBAN + BIC-kod.

Question 32

Varför fungerar inte min rabattkod?

Accepted Answer

Rabattkoden är specifik för vissa produkter. Dess giltighetstid är tidsbegränsad.

Question 33

Kan du ändra en faktura efter att den har utfärdats?

Accepted Answer

Den franska lagen förbjuder alla ändringar av en faktura efter att den har utfärdats. Se till att ange dina kontaktuppgifter korrekt när du lägger din beställning.

Question 34

Produkter som är undantagna från ångerrätten

Accepted Answer

Enligt artikel L.221-28 i konsumentlagen är produkter som inte omfattas av ångerrätten skräddarsydda produkter (kapade kablar), produkter som har genomgått personlig anpassning (möbler) eller förseglade produkter (in-ear hörlurar).

Question 35

Kan jag ha en annan leveransadress än faktureringsadressen?

Accepted Answer

Ja, det är möjligt att ha en annan leveransadress än den som används för fakturering, förutom för beställningar som betalas via PayPal. Detta beror på försäkringskrav. I detta fall måste faktureringsadressen och leveransadressen överensstämma med den som anges i PayPal-profilen.

Question 36

Kan jag få skatteåterbäring i butiken?

Accepted Answer

JA
Betalning sker inklusive moms vid upphämtning i butik.
Fransk moms återbetalas så snart vi mottar tulldeklarationen stämplad av tullen vid gränspassagen.

Återbetalningen sker via banköverföring.
Vänligen tillhandahåll dina bankuppgifter: IBAN + BIC-kod.

Question 37

Kan jag få leverans utanför Frankrike?

Accepted Answer

Vi tar emot beställningar från utlandet. Fyll bara i dina kontaktuppgifter, adress och leveransplats för att få en offert som inkluderar fraktkostnader.

Question 38

Kan jag använda flera rabattkoder?

Accepted Answer

Nej, rabattkoder kan inte kombineras.

Question 39

När kommer min kreditkort att debiteras?

Accepted Answer

Ditt kreditkort debiteras när beställningen bekräftas. Observera att om den beställda produkten inte finns i lager kommer ditt kort ändå att debiteras vid tidpunkten för orderbekräftelsen.

Question 40

När kommer jag att få mitt paket?

Accepted Answer

Leveranstiden för ett paket beror på det valda leveranssättet (till ett utlämningsställe eller hemleverans). När du lägger en beställning kommer ett uppskattat leveransdatum att anges.

Det snabbaste leveranssättet möjliggör leverans inom Frankrike på 24 timmar i de flesta fall. Det mer ekonomiska standardleveranssättet kan ta upp till 72 arbetsdagar.

För leveranser utomlands varierar leveranstiderna mellan 48 timmar och flera dagar, beroende på destination och valt leveranssätt.

Question 41

Hur mycket kostar frakten?

Accepted Answer

Vi försöker erbjuda leverans när det är möjligt. Ibland kan dock en avgift tillkomma. Den beräknas baserat på försändelsens vikt och valet av transportör.

Question 42

Hur lång är garantitiden för begagnade produkter?

Accepted Answer

En begagnad apparat är en produkt som redan har använts. Apparaten kommer att levereras i sin originalförpackning med alla tillbehör.

Alla produkter har samma garanti som en ny produkt, dvs. 2 år.

Question 43

Vad är det bästa sättet att kontakta er?

Accepted Answer

För att underlätta kommunikationen med våra kunder har vi skapat ett internt meddelandesystem som är tillgängligt via ditt kundkonto på vår webbplats. För att kontakta oss behöver du bara använda fliken "Ställ en fråga" i det interna meddelandesystemet. Vi svarar snabbt på alla dina förfrågningar, oavsett om det gäller kommersiella frågor, orderuppföljning eller kundtjänst.

Vi är dock fortfarande alltid tillgängliga via telefon.

Question 44

Vad är vår policy för försäljning i butik?

Accepted Answer

Vi gör ingen prisskillnad mellan din beställning på vår webbplats och ditt köp i butik.

Om produkten finns i lager kan du omedelbart ta med dig ditt köp från butiken eller få det levererat om paketen överstiger din lastkapacitet.

Question 45

Vilka är betalningsvillkoren för professionella kunder?

Accepted Answer

Betalning måste ske med kreditkort eller banköverföring vid beställning.

Question 46

Vilka är villkoren för att handla till professionella priser?

Accepted Answer

Den professionella måste tillhandahålla ett aktuellt registreringsbevis och bevisa att de återförsäljer eller installerar samma produkter som vi distribuerar.

Question 47

Vad är våra bankuppgifter?

Accepted Answer

Våra bankuppgifter är följande:

IBAN: FR76 3000 3022 9200 0200 1713 053
BIC-kod: SOGEFRPPXXX

Question 48

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Accepted Answer

Vi erbjuder flera leveransalternativ för att tillgodose dina behov. Du kan välja mellan standardleverans eller expressleverans till din hemadress eller arbetsplats.

Om du föredrar att hämta din beställning på ett utlämningsställe kan du välja Colissimo Relais eller Chronopost Pickup.

Slutligen, om du hellre vill hämta din beställning i butik, kan du välja upphämtning i butik.

Observera att leveranstiderna kan variera beroende på valt leveransalternativ och din plats.

Question 49

Vad händer om jag lägger samma beställning flera gånger?

Accepted Answer

Om du lägger samma beställning flera gånger kommer vårt system endast att bekräfta en av dem och automatiskt annullera de övriga identiska beställningarna.

Om du har problem med att slutföra din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Question 50

Vad händer om några artiklar saknas i min beställning?

Accepted Answer

Det kan hända att vi tillfälligt har slut på lager för en viss artikel. Leveranstiderna som anges på webbplatsen är en genomsnittlig uppskattning av återfyllnadstiden. Vi kan dock endast bekräfta det exakta leveransdatumet efter att vi har kontaktat vår leverantör.

Det är viktigt att notera att om en artikel saknas i en beställning som innehåller flera artiklar, kommer detta att orsaka en försening av hela leveransen.

Question 51

Vad händer om min enhet går sönder efter tillverkarens garanti har gått ut?

Accepted Answer

Om din enhet går sönder efter tillverkarens garantiperiod, kommer reparation eller utbyte av produkten inte längre att täckas kostnadsfritt av tillverkaren. I detta fall måste du stå för reparationskostnaderna själv.

Du kan kontakta de auktoriserade tekniska stationerna för varumärket direkt för mer information och för att få en offert. Du hittar kontaktuppgifterna på varumärkets webbplats. Om du inte kan hitta denna information, tveka inte att kontakta vår kundtjänst som gärna hjälper dig.

Question 52

Vad händer om min produkt slutar fungera under tillverkarens garantiperiod?

Accepted Answer

Om din produkt går sönder under tillverkarens garanti, kontakta oss via e-post och beskriv felet i detalj. Glöm inte att ange produktens serienummer och skicka gärna bilder och/eller videor om det är relevant. Vi kommer då att ge dig instruktioner om hur du går vidare med ärendet.

Det är viktigt att du sparar originalförpackningen (frigolit, kartonger) och alla medföljande tillbehör (kabel, fjärrkontroll, bruksanvisning, kalibreringsmikrofon).

För TV-apparater kommer service att utföras i ditt hem. Vänligen skicka oss dina kontaktuppgifter samt ett foto på typskylten som finns på baksidan av TV:n.

För andra apparater kommer enheten att skickas till en teknisk verkstad.

Question 53

Vad är tillverkarens garanti?

Accepted Answer

Tillverkargarantin är en garanti som erbjuds av produktens tillverkare för att täcka eventuella tillverknings- eller materialfel. Vid problem som täcks av garantin kan tillverkaren stå för reparation eller utbyte av produkten.

För vissa produkter och märken kan det vara möjligt att förlänga tillverkargarantin. Om så är fallet ombeds du helt enkelt att registrera dig på märkets webbplats för att dra nytta av denna garantiförlängning.

Question 54

Vad är ett fel vid idrifttagning?

Accepted Answer

Om din produkt går sönder inom 15 dagar efter leverans, betraktas det som ett fel vid idrifttagning. I sådana fall byter vi omedelbart ut den defekta produkten (om felet bekräftas).

Vi rekommenderar starkt att du behåller originalförpackningen (frigolit, kartonger) och alla medföljande tillbehör (kabel, fjärrkontroll, bruksanvisning, kalibreringsmikrofon).

Question 55

Hur lång tid tar det att få återbetalningen?

Accepted Answer

Den lagstadgade tidsfristen är 15 dagar.

I praktiken återbetalar vi en gång i veckan, efter att ha mottagit och kontrollerat skicket på den returnerade produkten.

Question 56

Måste ett EU-företag betala moms?

Accepted Answer

Genom att ange ditt företags momsregistreringsnummer vid leverans inom EU kan du dra nytta av momsbefrielse.

Vanliga frågor (FAQ)

Alla frågor

Rabattkoder

Beställning

Kontakt

Fakturering

Finansiering

Garanti

Leverans

Butik

Betalning

Återbetalning

Kundtjänst

Försäljning till företag